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把服务当产品,以口碑铸品牌

责任编辑:江禾高科  录入时间:2018-07-21 9:54:00  阅读次数:41

  这是一个服务取胜的时代,面对未来电动车行业“品牌竞争”的大环境,如何依靠完善的服务体系铸就优秀品牌,成为了困扰众多企业的一大难题。

  毋庸置疑,一个高价值的品牌背后,必然亟需一套完善的服务体系作为坚固的支撑点。所以,对于行业内的任何一个企业来说,完善企业服务体系可谓迫在眉睫。

  显然,江禾就一直秉承着“第一品质与第一服务”的宗旨,专注于专业成就充电器行业第一品牌。今年,其更是借助“品质年”的契机,将优质服务不断转化成了完善产品品质和品牌形象的源动力,并对自身企业前景有着更加远大的规划。

  为客户创造领先行业的服务价值  

  在服务经济时代,任何一个企业中,技术的可靠性、质量的稳定性可谓直接影响着服务质量的好坏。

  当然,江禾之所以能够不断深耕着自身服务体系,是因为其拥有着一个强于同行的产品技术、质量的优势。换一句话来说,可靠的技术、稳定的产品质量,显然能更好地为客户创造领先行业的服务价值。

  具体而言,江禾充电器自打品牌创立以来,就一直为追求卓越而设计,为品质而诞生,为高贵而出世。无数次实践在表明着,出于对新产品、新技术的渴求,江禾依据强劲的人才队伍凝聚出了一股势不可挡的干劲。不久前,其旗下的新一代智能产品——第六代MUC微电脑智能充电器的诞生,更是为电动车充电器领域带来了不小的技术及质量冲击,催发出了新的发展潮流。

  新一代江禾充电器产品的成功研发,再加上之前的延寿型、防鼓型、第五代智能充电器等系列产品,以及江禾的“独家、首家”优势:在行业内中国独家发明(充电全过程动态参数扫描检测仪、充电器品质考验老化隧道、无尘车间),独家实现(充电器生产全过程实现空中流水作业、防静电),首家采用(《欧洲能源之星》标准节省电能20%以上),专利运用(电光转换技术、智能输出技术)等等……

  上述提及的诸多方面,是同行无法企及的,也是客户在选择江禾充电器后可以充分享受到的领先于行业的优质服务价值。

  精心打造具有竞争力的服务优势

  如果说过去是客户出现问题了才需要服务,那么现在正慢慢形成一种新的变化,即越来越多的企业更加主动,帮助客户预见将会发生哪些问题,如何防范并及时解决问题,甚至帮助客户解决他的客户的问题。

  显然,有效地将企业与客户的发展融合成一个共同的整体,共进共退,这便是具有江禾“烙印”的独特服务优势。其实,江禾的这一服务优势,在很大程度上又切合了其服务之道:想顾客之所想,除顾客之所忧,解顾客之所难,急顾客之所急,使每一个顾客满意是江禾人的最大追求。

  话虽然很容易说出口,但是当我们一旦真正去实践时,就会发现做到这一点并不是信手拈来的事。对于客户来说,你所提供的产品质量好是保障彼此之间业务连续性的基础,除此之外,如何随着客户业务需求的变化适时调整服务策略,使服务及时满足业务需求,从而创造更大价值,这才是锦上添花。

  因此,江禾将服务策略的重点放在了“运营维护”上,打造出江禾服务的竞争力。首先,江禾针对每一位合作客户组建专业团队,做好精准的分析、研究,预见到客户今后需要什么性能的产品,从而保障自己跟上合作方的节奏,共创共赢。

  其次,江禾充电器还十分注重整合现有的资源,使其为客户提供服务时能够发挥到高可用性,从而真正满足客户快速发展的业务需求。在这一方面上,江禾一改一些同行企业的合作弊端,积极从被动到主动,从现状到未来,不断依据合作客户的需求及市场的发展,在变化中制胜,在变化中寻求更大发展及合作。

  全面践行以人为主导的服务理念

  众所周知,一个企业服务体系的有效运行,需要建立以“客户为中心”的服务流程,并且通过服务体系实现服务的规范化和标准化,进行服务质量的监控,及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。同时,服务体系的有效运作,还需要合宜的管理制度。

  江禾认为,在如今的市场竞争中,消费者正在越来越理性、越来越成熟,因此,企业的服务必须不断优化,以提升企业战斗力和竞争力。

  对此,在近几年时间里,江禾为优化服务,提升服务水平,打造出了一支高效、专业、高素质的服务团队,并将服务团队扩充到了营销团队的建设中去,以更好地服务于广大消费者和整车企业。

  与此同时,江禾还有针对性的制定出了一套科学的管理制度:以人为主导,从建立服务标准入手,结合相应的激励、约束制度以及服务知识培训,实现岗位考核、优化结构,加大企业员工改善服务的压力和动力,进而获得服务水平的提高;并不断将服务范围扩大和延伸,用最熟悉客户的人,为客户提供最贴心的服务,以服务周到、优质、全面的服务标准和体系,驰骋于电动车行业内的充电器领域!

  总之,为了打造更具竞争力的独特服务优势,不断完善服务体系,江禾把服务当产品,以口碑铸品牌,用点点滴滴的努力诠释了江禾充电器的服务精神,使合作客户在安心、省心、有信心地享受江禾服务的同时,还为彼此间的未来营造出了一个更稳定、更宽广的合作空间。

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